سیاست مرجوعی و عودت کالا فروشگاه دیجی ارزازن سرا

سیاست مرجوعی و عودت فروشگاه دیجی ارزازن سرا با هدف جلب رضایت کامل مشتریان،

ارائه‌ی تجربه‌ای مطمئن از خرید اینترنتی،

شرایطی شفاف و منصفانه برای مرجوعی و عودت کالا در نظر گرفته است.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

🔹 ۱. شرایط کلی سیاست مرجوعی و عودت

  • تمامی کالاهای عرضه‌شده در دیجی ارزازن سرا،

  • (از جمله قطعات لوازم یدکی، تجهیزات و قطعات پنوماتیک، لوازم آشپزخانه و صنعتی)

  • دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.

  • در صورت وجود هرگونه ایراد فنی یا مغایرت با مشخصات درج‌شده در سایت،

مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا می‌تواند درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید.

  • بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا در بسته‌بندی اصلی خود،

سالم و بدون هرگونه آسیب یا نشانه‌ی استفاده باشد.

🔹 ۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی

  1. کالا دارای خرابی یا نقص فنی در هنگام تحویل باشد.

  2. کالا از نظر مدل، کد فنی یا مشخصات فنی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.

  3. کالا در حمل‌ونقل آسیب دیده باشد (در این صورت تحویل از پست یا باربری نباید انجام شود و باید در همان لحظه گزارش شود).

  4. کالا به‌صورت اشتباه ارسال شده باشد.

🔹 ۳. موارد غیرقابل مرجوعی

  • کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا طبق درخواست مشتری تهیه یا برش داده شده باشند (مثل شیلنگ، کابل، قطعه برش‌خورده).

  • کالاهایی که نصب یا استفاده شده باشند، مگر آن‌که خرابی فنی در همان ابتدا محرز گردد.

  • کالاهای مصرفی یا حساس به شرایط نگهداری (روغن، چسب، اسپری، فیلتر و…) در صورت باز شدن بسته‌بندی.

  • محصولات دارای برچسب گارانتی مخدوش یا بسته‌بندی آسیب‌دیده.

🔹 ۴. روند ثبت درخواست مرجوعی

  1. ورود به حساب کاربری و ثبت درخواست مرجوعی در بخش «سفارش‌های من».

  2. ارسال تصویر واضح از کالا و توضیح ایراد یا مغایرت به واحد پشتیبانی (از طریق واتساپ یا فرم تماس).

  3. بررسی و تأیید توسط تیم فنی دیجی ارزازن سرا در کمتر از ۲۴ ساعت کاری.

  4. در صورت تأیید، کالا برای بررسی نهایی به انبار فروشگاه ارسال می‌شود.

  5. پس از تأیید نهایی، وجه پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

🔹 ۵. هزینه ارسال

  • اگر علت مرجوعی به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه یا خرابی کالا باشد، هزینه ارسال و بازگشت برعهده دیجی ارزازن سرا است.

  • در موارد دیگر (مثل اشتباه در انتخاب کالا توسط مشتری)، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

  • هزینه ارسال و بازگشت کالا به پای مشتریان می باشد.

🔹 ۶. نکات مهم

  • لطفاً پیش از نصب یا استفاده از کالا، مشخصات فنی و سازگاری آن با سیستم یا دستگاه خود را بررسی کنید.

  • برای حفظ حقوق خریداران و فروشنده، تمامی فرآیندها تحت نظارت واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش دیجی ارزازن سرا انجام می‌شود.

  • در صورت هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره تماس درج‌شده در سایت در ارتباط باشید.

🔹 تبصره: کالاهای غیرقابل بازگشت به‌دلیل سیاست تولیدکننده

برخی از کالاها طبق سیاست شرکت‌های تولیدکننده یا واردکننده،

به هیچ عنوان شامل مرجوعی یا تعویض نمی‌شوند.از جمله این کالاها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • قطعات لوازم یدکی ایساکو (ISACO)

  • قطعات اصلی خودروهای ایران‌خودرو و سایپا

  • قطعات الکترونیکی حساس (بردها، سنسورها، آی‌سی‌ها و تجهیزات مشابه)

  • تجهیزات و قطعات پنوماتیک که حتما باید قبل خرید تمامی اطلاعات گفته شود این قطعات بسیار حساس و بدون بازگشت به فروشگاه دیجی ارازن سرا می باشند.

  • کالاهایی که شرکت سازنده پلمپ ضمانت یا شماره سریال اختصاصی دارند و پس از باز شدن بسته‌بندی امکان بررسی مجدد اصالت وجود ندارد.

⚠️ طبق قوانین شرکت ایساکو و سایر تولیدکنندگان رسمی، بازگشت کالا حتی در صورت باز شدن بسته‌بندی یا نصب جزئی به هیچ عنوان قابل قبول نیست.
لطفاً پیش از خرید این نوع قطعات از تطابق دقیق مدل، شماره فنی و کاربرد کالا با دستگاه یا خودرو خود اطمینان حاصل فرمایید.

📞 پشتیبانی مشتریان

فروشگاه دیجی ارزان سرا

📧 ایمیل: info@digiarzansara.ir
📱 واتساپ و تماس: 09387806505
🕓 ساعت پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه ۹ الی ۱۸ و پنچ شنبه 8:00 تا 14:00 می باشد.